Aucune confirmation reçue après avoir effectué le paiement
Vous recevrez votre e-billet rapidement par e-mail dès que votre réservation auprès de la compagnie aérienne aura été confirmée. Cet e-billet sert de confirmation électronique et de preuve d'achat pour votre vol. Il contient des informations essentielles telles que l'itinéraire de votre vol, les coordonnées des passagers, le numéro de billet et le détail du tarif.
Bien que nous veillions au bon acheminement de nos e-mails, il arrive parfois que le courrier de confirmation, accompagné de votre e-billet et de votre reçu, se retrouve par erreur dans votre dossier de courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à le vérifier. En y jetant un coup d'œil, vous vous assurerez de ne manquer aucune information importante sur votre voyage.
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes disponibles 24/7 pour vous aider et pouvons vous renvoyer l'e-mail de confirmation si nécessaire. Il est primordial d'avoir accès à votre e-billet et à votre reçu pour voyager en toute sérénité, alors contactez-nous dès que vous en ressentez le besoin !
Statut de paiement échoué, mais l'argent a déjà été débité
Veuillez vérifier votre reçu de transaction ou justificatif de paiement ainsi que votre relevé bancaire pour vous assurer que le montant a bien été débité.
N'hésitez pas à contacter votre banque pour confirmation. S'il est confirmé que le paiement a été débité avec succès au profit d'Airpaz, veuillez soumettre votre réclamation via notre formulaire (Cliquez ici).
Notre équipe vérifiera votre paiement et vous tiendra informé dans les plus brefs délais. Une fois le formulaire reçu, nous aurons généralement besoin de votre justificatif de paiement.
*Pensez à toujours conserver votre justificatif de paiement !
Échec de paiement à plusieurs reprises, que faire ?
Si vous utilisez une carte de crédit, nous vous suggérons d'essayer avec une autre carte.
Si le problème persiste après avoir changé de carte, vous pouvez opter pour un virement bancaire ou un autre mode de paiement disponible.
Si vous constatez qu'un débit a bien eu lieu sur votre compte, veuillez nous contacter via notre formulaire (Cliquez ici) afin que notre équipe puisse vous assister.