Hvordan kan vi hjælpe dig?

Refusioner afhænger hovedsageligt af flyselskabets godkendelsesproces. Airpaz behandler din refusion med det samme, når flyselskabet bekræfter berettigelsen. Derefter afhænger udbetalingen af din bank eller kortudsteder, hvilket kan tage ekstra tid, før pengene er tilbage på din konto. For at sikre en smidigere refusionsproces skal du altid sørge for, at dine bookingoplysninger er korrekte, og bruge en bekræftet betalingsmetode.

Refusionsbeløbet ved afbestilling varierer fra hotel til hotel og afhænger af hotellets politik. Der kan være et afbestillingsgebyr for hver anmodning om afbestilling.

For at tjekke din refusionsstatus kan du blot gå til menuen 'Bestillinger' og indtaste din Airpaz-kode samt din registrerede e-mailadresse.

Hvis du anmoder om en refusion, vil status blive vist der.

Hvis du tidligere har registreret dig og har en Airpaz-konto, bedes du logge ind på din Airpaz-konto først, før du går til menuen 'Bestillinger'.

En indsendt anmodning om refusion eller afbestilling kan ikke annulleres direkte fra hjemmesiden eller appen.

Hvis du er kommet til at indsende anmodningen ved en fejl, bedes du kontakte Airpaz Kundeservice så hurtigt som muligt. Vi vil undersøge, om anmodningen stadig kan stoppes, men annullering kan ikke garanteres, når først flyselskabet, hotellet eller betalingsudbyderen er begyndt at behandle den.

Den tilgængelige refusionsmetode afhænger af bookingbetingelserne, den oprindelige betalingsmetode, leverandørens politik og årsagen til refusionen.

Din refusion kan gives som et Airpaz e-værdibevis, tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode eller overføres til en bankkonto, hvor det er relevant. Den bekræftede refusionsmetode vil fremgå af dine refusionsoplysninger eller blive oplyst til din registrerede e-mailadresse.