Com et podem ajudar?

Els reemborsaments depenen principalment del procés d'aprovació de l'aerolínia. Airpaz processa el teu reemborsament immediatament quan l'aerolínia confirma l'elegibilitat. Després d'això, el llistat dels fons depèn del teu banc o emissor de la targeta, cosa que pot trigar un temps addicional a tornar al teu compte. Per garantir un procés de reemborsament més fluix, assegura't sempre que les dades de la teva reserva siguin correctes i utilitza un mètode de pagament verificat.

L'import del reemborsament per cancel·lació variarà segons l'hotel i es basarà en la política de l'hotel. És possible que hi hagi una taxa de cancel·lació per a cada sol·licitud de cancel·lació.

Per comprovar l'estat del teu reemborsament, només has d'anar al menú 'Comandes' i omplir el teu codi Airpaz i el correu electrònic registrat.

Si has sol·licitat un reemborsament, l'estat es mostrarà allà.

Si ja t'havies registrat i tens un compte d'Airpaz, inicia sessió al teu compte d'Airpaz primer abans d'anar al menú 'Comandes'.

Una sol·licitud de reemborsament o cancel·lació enviada no es pot cancel·lar directament des del lloc web o l'aplicació.

Si has enviat la sol·licitud per error, contacta amb l'Atenció al Client d'Airpaz tan aviat com sigui possible. Comprovarem si la sol·licitud es pot aturar, però la cancel·lació no està garantida un cop l'aerolínia, l'hotel o el proveïdor de pagament hagi començat a processar-la.

El mètode de reemborsament disponible depèn de les condicions de la reserva, el mètode de pagament original, la política del proveïdor i el motiu del reemborsament.

El teu reemborsament es pot proporcionar com a cupó electrònic d'Airpaz, retornar-se al mètode de pagament original o transferir-se a un compte bancari quan correspongui. El mètode de reemborsament confirmat es mostrarà als detalls del teu reemborsament o es comunicarà a la teva adreça de correu electrònic registrada.